Durante los años de relación con nuestros clientes, hemos ido consolidando nuestro servicio de asistencia técnica, de acuerdo a las necesidades que se nos han planteado, debido a la dispersidad geográfica de las zonas de fabricación de Marroquinería, ya que salvo escasas zonas como Alicante o Ubrique, el resto de los fabricantes se encuentran distribuidos por todo el territorio nacional.
Por ello hemos preparado para nuestros clientes tres tipos de servicios de asistencia técnica, en caso de avería o necesidad de mantenimiento de la maquinaria de su propiedad, según detallamos a continuación y que denominamos: URGENTE, COMPARTIDO y PROGRAMADO.
Servicios
Urgente
Servicio de Asistencia Técnica urgente, en un plazo de 24 a 72 horas, dependiendo del medio de transporte a utilizar. El coste de este servicio es de las horas de trabajo realizadas, más el total de los gastos del desplazamiento incluido kilometraje, dietas, hotel y billetes (tren o avión, en su caso). Se cobrarán aparte las piezas de recambio o materiales utilizados.
Compartido
Servicio de Asistencia Técnica compartiendo el viaje, con otros clientes, en un plazo mínimo de una semana dependiendo de las circunstancias. El coste de este servicio es de las horas de trabajo realizadas, más un coste fijo de desplazamiento compartido, distinto según la zona de España en que se realiza. Se cobrarán aparte las piezas de recambio o materiales utilizados.
Programado
Servicio de Asistencia Técnica programado mediante contrato de mantenimiento, con fechas predeterminadas de antemano. El coste de este servicio es fijo, sin gastos de desplazamiento, sólo con el incremento de las horas que se realicen a parte de las contratadas dependiendo de las máquinas a las que se deba realizar este mantenimiento. Únicamente se cobrará el coste de desplazamiento compartido en caso de necesitar realizar una reparación urgente fuera de los plazos previstos. Se cobrarán aparte las piezas de recambio o materiales utilizados.
